Computer Telephony Integration (CTI) là công nghệ kết nối, tương tác, và tích hợp giữa mạng điện thoại với máy vi tính; giúp cho người dùng điện thoại có thể điều khiển chương trình máy tính thông qua bàn phím điện thoại; và thông tin dạng dữ liệu (lưu trữ trong máy tính) sẽ được chuyển thể và chuyển tới người dùng điện thoại. Công nghệ tích hợp thoại và dữ liệu là chìa khóa cho việc xây dựng các văn phòng làm việc tự động.

CTI không phải là một khái niệm mới. Công nghệ này, trong quá khứ, đã được ứng dụng vào các trung tâm dịch vụ khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại lớn trên Thế giới, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ thông tin về số máy điện thoại chủ gọi,… Ngày nay, công nghệ CTI đang được ứng dụng rộng rãi hơn và các dịch vụ mà CTI mang lại cũng đa dạng hơn.

CTI được ứng dụng nhiều nhất trong các trung tâm dịch vụ khách hàng, với dịch vụ trả lời tự động, như tự động tra cứu và trả lời số địa chỉ của thuê bao điện thoại; tự động trả lời kết quả thi tuyển sinh, kết quả xổ số,…

DVIT tư vấn, cung cấp giải pháp CTI toàn diện, sử dụng cho các ứng dụng như:

• Trả lời khách hàng tự động (Automated Call Center) 
•  Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Surveys) 
•  Khảo sát, nghiên cứu thị trường (Market Research Surveys) 
•  Cung cấp tài liệu theo yêu cầu (Documentation Delivery on Demand) 
•  Kiểm tra tiến độ đơn hàng (Order Status) 
•  Lấy ý kiến biểu quyết quan điểm hay biểu quyết bình chọn (Contests and Opinion Polls) 
•  Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) 
•  Thông báo, nhắc nợ,… 

DVIT cung cấp cho khách hàng thiết bị phần cứng và chương trình phần mềm liên quan đến giải pháp CTI; và hỗ trợ khách hàng trong việc khai thác vận hành hệ thống. Giải pháp CTI của chúng tôi có thể được triển khai bởi sự kết hợp của một số hoặc tất cả các công nghệ liên quan sau:

• Tự động kết nối chuyển tiếp (Auto-Attendant) 
•  Tin nhắn thoại (Voice Messaging) 
•  Phân bố cuộc gọi tự động (ACD - Automated Call Distribution) 
•  Trả lời bằng tương tác (IVR - Interactive Voice Response) 
•  Nhận dạng giọng nói (Voice Recognition) 
•  Text-to-Speech (Chuyển “chữ” sang “lời”)